Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En VegLiss queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y productos recibidos con alguna incidencia.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros dentro de dicho plazo a través de administracion@cozmeti.es, indicando tu nombre y número de pedido.
Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje y precintos originales cuando corresponda.
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones y que hayan sido desprecintados después de su entrega, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación aplicable.
No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características o que no cumplan las condiciones anteriores, salvo que se trate de un producto defectuoso o exista otra causa legal que así lo requiera.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en administracion@cozmeti.es, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan identificar la incidencia.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por nosotros, VegLiss asumirá los gastos de devolución que correspondan.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre la tramitación del reembolso.
Cuando proceda legalmente el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio, y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo previsto legalmente.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos:
GLOBAL COZMETI S.L.
CIF: B26913459
C/ Consell de Cent, 383, P. 1 PTA. 1
08009 Barcelona, España
Tel.: +34 664 19 80 79
Email: administracion@cozmeti.es