Política de devolução e reembolso
A nossa política de devolução faz parte das Condições de Venda. Blesil BCN SL reserva-se o direito de alterar esta política quando necessário. Última atualização 07/01/2020.
NADA MAIS SIMPLES QUE NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.
É importante que verifique o estado da sua encomenda ou artigos quando os recebe e sempre antes de os utilizar. Se ocorrerem erros ou problemas, você precisará entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para que possamos discernir a causa.
Antes de tentar devolver um pedido, você precisará entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para solicitar um número de autorização de devolução. Sem este número, não será possível processar a sua devolução.
SEUS DIREITOS LEGAIS
Nossa política de devoluções não afeta seus direitos estatutários.
POSSO DEVOLVER UM PRODUTO?
Nossa política de reembolso não aceita devolução de produtos, a menos que sejam atendidas as seguintes causas, que serão explicadas exatamente a seguir:
- item errado
- ordem danificada
- Produto defeituoso
Em nenhum destes casos será aceite a devolução do dinheiro. A encomenda ou produto afetado será substituído por outra encomenda ou produto igual ao solicitado pelo cliente.
Consulte os passos abaixo para obter mais informações sobre como devolver a sua encomenda.
O QUE FAZER SE RECEBER UM ARTIGO INCORRETO?
Temos altos padrões quando se trata de embalar pedidos. No entanto, podem ocorrer erros. Por favor, aceite nossas desculpas se você recebeu um item errado. Como parte da nossa política de máxima satisfação do cliente, faremos todo o possível para resolver o problema da forma mais rápida e fácil possível.
Analisaremos cada caso individualmente ao considerar a devolução do produto; em alguns casos, podemos precisar de mais informações, como fotos, para que possamos decidir o melhor curso de ação. Nosso objetivo é fornecer a melhor solução o mais rápido possível.
O QUE FAZER SE RECEBER UM PEDIDO DANIFICADO?
Na Blesil BCN SL procuramos que todas as encomendas cheguem em óptimas condições após o transporte. Por favor, aceite nossas desculpas se você recebeu um item danificado.
Pedimos que não recuse a entrega e, em vez disso, aceite seu pedido e entre em contato conosco imediatamente. A rejeição de um pedido pode resultar em um atraso na devolução do pacote.
Pode contactar-nos por e-mail hola@alrterlookhair.com ou por telefone +34 933 487 579. Anexe à mensagem qualquer imagem que tenha do produto danificado. Um membro de nossa equipe analisará os detalhes e oferecerá a melhor solução possível.
O QUE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO COM DEFEITO?
Por favor, aceite nossas desculpas se você acredita que recebeu um produto com defeito. Na Blesil BCN SL levamos muito a sério as reclamações relacionadas com a qualidade dos nossos produtos. Portanto, vamos investigar o seu caso para resolver o problema o mais rápido possível.
Para tal, terá de nos contactar através do e-mail hola@alrterlookhair.com ou do telefone +34 933 487 579. Forneça os detalhes do produto com defeito e, se possível, anexe imagens à sua mensagem.
O QUE DEVO FAZER PARA DEVOLVER UM PRODUTO?
Por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para proceder à devolução do artigo pretendido.
Para proceder à devolução, terá de nos informar o número da encomenda, o produto que pretende devolver e o motivo. Nossa equipe fornecerá a você um número de devolução e o endereço para o qual o produto será enviado.
Você deve embalar o produto com segurança e incluir uma cópia do formulário de devolução.
Quando for devolver um produto, lembre-se de pedir o recibo aos Correios ou à empresa de courier. Isso servirá como comprovante de envio até que você receba a troca do produto ou o dinheiro seja devolvido. Sem tal recibo, não poderemos processar seu reembolso ou substituição se o item for perdido em trânsito.
Qualquer produto defeituoso será trocado pelo mesmo produto e procederemos à devolução do dinheiro para a mesma conta caso o referido produto não se encontre em stock.
Qualquer artigo que tenha aceite e depois devolvido é da sua responsabilidade até chegar ao nosso armazém. Portanto, certifique-se de enviar seu item com um serviço de entrega que garanta o valor das mercadorias.
COMO É PROCESSADO MEU RETORNO?
Todas as devoluções são analisadas pelo nosso departamento de devoluções assim que são recebidas.
As devoluções são geralmente processadas dentro de 7 dias úteis após o recebimento e no máximo 30 dias.
REEMBOLSO DE CUSTOS DE ENVIO
Teremos o maior prazer em reembolsar os custos de envio se a devolução tiver sido solicitada devido a um erro nosso. Por exemplo;
– Se enviarmos o item errado
– Se o item estiver danificado ou com defeito
– Se depois de devolver um artigo, receber outro de substituição e não for o indicado.
Não reembolsaremos os custos de envio de itens indesejados ou desnecessários. Terá de suportar estes custos e mais uma vez recomendamos a utilização de um serviço de entrega que assegure o valor dos artigos.
Não reembolsaremos as despesas de envio de qualquer item devolvido devido a danos ou falhas relatados quando tal erro não foi encontrado ao testar o produto. O custo de enviar o item de volta para você dependerá do item e será comunicado a você assim que o processo de teste for concluído.
RECLAMAÇÕES E RECLAMAÇÕES
Se não estiver satisfeito com a forma como foi realizada a devolução ou troca de um produto, tentaremos resolver o problema. Por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número +34 933 487 579 ou escreva para ventas@vegliss.es.